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2021-06-13 13:42:46 来源:合肥晚报

花了65万元刚进货的灵芝“长虫发霉”

买卖双方对退款问题分歧大,市场监管部门三度调解化纠纷华强市场监管所组织买卖双方进行调解

市民郑女士花了65万元在西乡塘区世贸商城内一家商贸公司购买灵芝等中草药产品,后来发现部分灵芝疑似长虫发霉,于是她分3次将部分疑存问题的灵芝退还给卖方,要求退回全部货款,但卖方一直没有退款。其间,尽管属地市场监管部门两度介入调解,均因双方分歧较大未能解决。昨日,记者从西乡塘区市场监管局华强市场监管所获悉,经过第三次调解,双方终于近日达成共识,此事圆满解决。

灵芝进货不久发现“长虫发霉”

此前,由于家人需长时间服用灵芝调理身体,郑女士一直在西乡塘区水街2号世贸商城内的一家商贸公司购买灵芝。一来二往,经过多次交易后,她成了该公司的熟客。

“灵芝等中草药产品那么好卖,不如自己也开个店挣点钱。”征得家人同意之后,郑女士立即付诸行动。

经过前期筹备妥当,去年9月中旬,郑女士花65万元从该公司购买了灵芝等一批中草药产品。当时,郑女士与该公司负责人马先生签订了相应的买卖合同,并约定,如产品出现问题,两个月之内可以按价退换,马先生的姐姐马女士作为合同担保人。

据郑女士介绍,交易当天,双方对交易的中草药产品进行查验,发现部分灵芝存在疑似长虫现象,就把这部分退回给公司,其他没问题的则留了下来。

过后不久,郑女士发现,当时检查没问题的这批货里,又陆续有部分灵芝出现疑似长虫发霉的现象。郑女士怀疑这批货有问题,遂与公司方交涉,要求对方退回全部货款。同时,她分别于去年9月16日、9月25日和11月3日,分3次将部分怀疑有问题、货值12万多元的灵芝等产品退还给公司。但该公司收货后,并未退还有关货款。

买卖双方分歧大两度调解失败

直到去年12月初,眼见对方没有按合同约定退回货款,并且多次协商未果,郑女士委托其合伙人荣女士,通过12315、12345两个平台进行投诉,并请求市场监管部门核查,要求公司方退回全部货款共计65万元。

去年12月中旬,西乡塘区市场监管局华强市场监管所接到投诉后介入,进行现场调解。调解中,郑女士认为,这批灵芝刚进货不久就陆续有部分出现疑似长虫发霉的现象,而且她已前后分3次将部分问题灵芝退还给商贸公司,公司方理应按合同约定及时退回货款。

对此,作为合同担保人的马女士则表示,因为所交易的灵芝有部分是野生的,通常会有一些小虫口之类的,这在行内不算长虫,而且里面多数灵芝是很好的。“再说当时送货上门送到她店里时,对方一朵朵检查确定无误后才收货的,现在以这个理由退货根本不合理。”

“灵芝分不同的品种,有一些外貌不太好看,味道苦一点,不太好吃。她当时每一个品种都平均要货,有一些好卖,不好卖的就想要退回来。而且当时她拿的货有点多了,就放在我们这里,还说她那边有什么好卖的再来我这边换。”马女士觉得,郑女士提出的条件过于苛刻,她不能接受。

至于当时签订买卖合同时关于“产品出现问题或不好卖”“两个月之内可以退换”的问题上,马女士则表示:“是我疏忽了,当时没有注意看合同(这项约定)就签了。”

由于双方分歧较大,华强市场监管所两次就此事进行调解,均无果而终。郑女士给华强市场监管所送锦旗以表谢意(华强市场监管所供图)

经第三次调解卖方退回部分货款

去年12月31日,本着对消费者负责任的态度,华强市场监管所就此事再次组织双方进行调解。最后,经该所陆所长晓之以理、动之以情地与其沟通调解,最终双方达成共识:由商贸公司退还给郑女士部分货款共计17万元。

当天,双方签订调解书后,由马女士通过转账方式当场转给郑女士10万元。剩余7万元实行分期付款,马女士分别于2021年1月31日和2月28日分两期支付完毕。收到退款后,郑女士不再追究有关这次交易马女士的其他责任。

对此结果,调解双方均表示满意,该起投诉得到了圆满解决。1月11日,郑女士特意给华强市场监管所送去锦旗,对该所工作人员处理投诉时认真热忱、优质高效的服务态度表示高度赞扬。

友情提醒

灵芝贮藏应保持低温干燥

陆所长提醒消费者,购买灵芝后需注意贮藏。若灵芝含水量较高,在梅雨季节、春夏之交,尤其在南方,密封不严受潮后容易长霉变质甚至生虫,降低品质。为了防止霉变生虫,要确保灵芝贮藏时的含水量在13%以下。灵芝装入塑料袋后密封,放在阴凉、干燥、空气相对湿度要低于55%的库房里,还要随时检查,发现受潮后及时取出烘干或者晾干,如能放入低温冷库贮藏最理想。